Trang chủ / Thông tin
Chính sách Giao hàng và Vận chuyển
1. Giao hàng

Nhân viên giao nhận của SB&P sẽ tiến hành giao hàng và thu các tiền phí (nếu có) tại các tỉnh/thành phố có chi nhánh của SB&P. Đối với những tỉnh/thành phố còn lại, Toca.store sẽ hợp tác với các đơn vị giao hàng để tiến hành giao hàng tận tay địa chỉ được cung cấp.

  • Thời gian đơn hàng được cập nhật Tracking Numbers và dự kiến ngày về.
  • Sau trung bình từ 2-4 ngày kể từ lúc khách hàng thanh toán đặt mua đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được 1 email thông báo về tình trạng đơn hàng, bao gồm tracking number và dự kiến ngày đơn hàng đó về đến trụ sở Toca.store tại Việt Nam.
  • Tuy nhiên, thời gian này đôi khi không cố định và có thể bị chậm trễ vì bị phụ thuộc vào phía những người bán, nhà cung cấp, chỉ khi họ xác nhận đã gửi hàng đi mới có email thông báo chính xác tiến độ hàng.

  • 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng của quý khách
  • Phụ thuộc vào việc người bán có sẵn hàng trong kho để gửi ngay khi nhận thanh toán đặt hàng.
  • Thời gian người bán trên Amazon.com gửi hàng đến trụ sở Toca.store tại Mỹ, trung bình từ 3-5 ngày. Đôi khi lâu hơn từ 5-10 ngày do hàng vận chuyển bằng dịch vụ gửi chậm để tiết kiệm chi phí cho người bán. Cá biệt có những trường hợp hàng hóa được gửi từ một nước khác ngoài nước Mỹ (Anh, Trung Quốc, các nước Châu Âu,…) nên thời gian hàng đến kho Toca.store tại Mỹ từ 15-30 ngày.
  • Thời gian hàng được vận chuyển từ trụ sở tại Mỹ về đến Việt Nam, trung bình từ 10 -12 ngày. – Thời gian thông quan hàng hóa là 24h. Cá biệt trường hợp cửa khẩu quá tải vào dịp lễ, Tết thời gian thông quan kéo dài có thể đến 10 ngày.
  • Thời gian chuyển hàng từ kho Toca.store Việt Nam đến địa chỉ của Quý Khách là 12-36 giờ ( TPHCM và Hà Nội ). Các Tỉnh, Thành Phố khác sẽ mất nhiều thời gian hơn ( 3 – 4 ngày )
  • Khi hàng về đến Việt Nam, khách hàng sẽ nhận được Email thông báo về những sản phẩm đã về, hoặc khách hàng có thể kiểm tra trong tài khoản của mình trên Toca.store để xem chi tiết tình trạng của đơn hàng.
  • Lưu ý: Thời gian mà kho trung chuyển tại Mỹ nhận được các kiện hàng từ Amazon sẽ phụ thuộc vào quá trình chuyển hàng.


    3. Lý do hàng có thể về trễ
  • Hàng được vận chuyển trên các máy bay vận tải hàng nên việc trễ do liên quan đến việc hoãn chuyến bay vận tải hàng hóa của hãng bay, do thời tiết xấu. Lịch bảo trì của hàng bay, do thời gian trung chuyển kéo dài
  • Seller gửi hàng chậm hơn so với thông báo: hàng lúc đặt thì có nhưng khi xác nhận chuyển đi lại rơi vào tình trạng hết,
  • Người bán gửi hàng khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng bị lỗi, không đúng mô tả nên Toca.store phải mất thêm thời gian chuyển hoàn và đợi gửi sản phẩm mới
  • Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
  • Thời gian thông quan hàng hóa kéo dài hơn dự kiến tại Hải quan Việt Nam: Do chủng loại hàng hóa nhiều và đa dạng nên thủ tục thông quan sẽ khó hơn bình thường. Đôi khi có những mặt hàng phổ thông tại Mỹ nhưng không được phép nhập khẩu vào Việt Nam
  • Lưu ý: Khi gặp những trường hợp trên, nhân viên Toca.store sẽ cố gắng thông báo sớm nhất qua email cho khách và Toca.store cũng rất mong nhận được sự hợp tác chờ đợi của khách hàng.